Así es como se convierten contactos en clientes: los 10 mejores CRM para gestionar WhatsApp

Integraciones de CRM
David Martín
16 de abril de 2024
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En el panorama empresarial actual, donde la comunicación instantánea y personalizada es la norma, WhatsApp se ha convertido en un canal esencial para la interacción con los clientes.

La integración de WhatsApp con sistemas de CRM ofrece una solución completa para gestionar eficazmente las interacciones, tanto en el servicio al cliente como en el departamento de ventas. Con innumerables ventajas con respecto a marketing y posicionamiento de la marca.

En este artículo, exploraremos los 10 mejores CRM que ofrecen integración con WhatsApp, destacando sus funcionalidades clave y los beneficios que aportan a las diferentes estrategias comunicativas que se pueda plantear una empresa. Sin olvidar, todo lo que necesitas saber para elegir el que mejor te convenga.

Índice:

Por qué es necesario un CRM para WhatsApp
Funcionalidades y ventajas
Los 10 mejores CRM para gestionar WhatsApp
Cómo escoger correctamente
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Por qué es necesario un CRM para WhatsApp

Antes de mostrarte los 10 mejores CRM que hay ahora mismo para usar WhatsApp, vamos a ver por qué es tan importante contar con uno.

En primer lugar, porque el marketing conversacional está más en auge que nunca y no tiene signos de declive. WhatsApp es uno de los canales más usados a nivel mundial, por lo que contar con cualquier herramienta para maximizar su uso y mejorar su gestión es fundamental.

Contar con un CRM, vayas a explotar este canal conversacional o no, es de todas formas fundamental. Ya que permite centralizar de una manera extraordinaria la gestión de todos los recursos de tu empresa. Facilitando la gestión y seguimiento de las interacciones con los clientes. Esto evita la dispersión de la información y garantiza una visión completa de cada cliente.

La automatización de procesos que se consigue con un CRM también es algo a tener en cuenta. Te será posible automatizar respuestas, flujos de trabajo y tareas repetitivas en WhatsApp. Esto ahorra tiempo y aumenta la eficiencia en la gestión de las conversaciones, permitiendo a los equipos centrarse en tareas de mayor valor añadido.

También facilita sobremanera el análisis y seguimiento de los clientes y de las oportunidades de venta. Los CRM ofrecen herramientas de monitoreo y análisis que permiten medir el rendimiento de las interacciones en WhatsApp. Esto incluye métricas como el tiempo de respuesta, la satisfacción del cliente y la efectividad de las estrategias de ventas, proporcionando insights valiosos para la toma de decisiones.

Otra de las razones por las que deberías contar con un CRM para gestionar WhatsApp, es el alto grado de personalización y segmentación que ofrece. Con un CRM, es posible personalizar las interacciones en WhatsApp según las necesidades y preferencias de cada cliente. Esto se traduce en una experiencia más satisfactoria para el cliente y en estrategias de marketing y ventas más efectivas.

Por último, no podemos olvidar el gran nivel de escalabilidad que proporcionan estas herramientas. Podrás aumentar la capacidad de trabajo y tareas siempre que quieras y según la demanda de cada momento.

Funcionalidades y ventajas

Un CRM que integra WhatsApp ofrece una serie de funcionalidades específicas diseñadas para gestionar eficientemente las interacciones con los clientes a través de este canal.

Aquí hay una lista de las principales funcionalidades y ventajas que puedes esperar encontrar en un CRM para gestionar WhatsApp.

Integración bidireccional con WhatsApp: permite enviar y recibir mensajes de WhatsApp directamente desde la plataforma del CRM, lo que facilita la gestión centralizada de todas las conversaciones.
Automatización de mensajes: la capacidad de automatizar respuestas y flujos de trabajo en WhatsApp es crucial para gestionar eficientemente las conversaciones con los clientes.
Seguimiento de conversaciones: el CRM proporciona herramientas para realizar un seguimiento detallado de las conversaciones en WhatsApp, incluyendo el historial completo de interacciones.
Segmentación de contactos: La posibilidad de segmentar los contactos según diferentes criterios facilita la personalización de las interacciones en WhatsApp y la implementación de estrategias de marketing más efectivas.
Programación de mensajes: permite programar mensajes para ser enviados en momentos específicos, lo que garantiza el aumento de oportunidades de venta.
Análisis y reportes: ofrece herramientas de análisis y generación de informes que permiten medir el rendimiento de las interacciones en WhatsApp, identificar tendencias y tomar decisiones informadas.
Personalización de mensajes: puedes personalizar los mensajes de WhatsApp con el nombre del cliente, información relevante y contenido específico adaptado a las necesidades individuales de cada uno.
Colaboración en equipo: facilita la colaboración entre diferentes equipos, por ejemplo, ventas, marketing o servicio al cliente, al permitir el acceso compartido a las conversaciones de WhatsApp y la información de los clientes.
Cumplimiento normativo: cumple con las regulaciones y normativas de privacidad de datos al garantizar la seguridad y protección de la información de los clientes transmitida a través de WhatsApp.
Integración con otras plataformas: permite integrar WhatsApp con otras plataformas y herramientas utilizadas por la empresa. Por ejemplo, correo electrónico, redes sociales o sistemas de ticketing. Consiguiendo una gestión más eficiente y cohesiva de la comunicación con el cliente.

Los 10 mejores CRM para gestionar WhatsApp

Aquí te presentamos una lista de los 10 mejores CRM para gestionar WhatsApp, destacando sus funcionalidades clave y para qué áreas se recomiendan.

1. Clientify

Clientify es un CRM pensado para ofrecer una solución que convierta el máximo número de contactos en clientes de manera fácil y rápida. Además, gracias a la funcionalidad Inbox Clientify, podrás conectar este CRM con otras herramientas de mensajería e incluso redes sociales.

Funcionalidades clave: Envío de mensajes promocionales, conversaciones de ventas, plantillas de mensajes predeterminados o notificaciones transaccionales.

Características destacadas: visualización de ventas en embudo, seguimiento de correos electrónicos y gestión de contactos enriquecida.

Recomendado para: equipos de ventas que buscan una solución simple y efectiva para gestionar sus procesos comerciales.

2. Zendesk

Zendesk es una solución de gestión de relaciones con el cliente, diseñada para ayudar a las empresas a mejorar la experiencia los clientes. Ofrece herramientas para organizar, automatizar y optimizar las comunicaciones con los clientes en diferentes canales, incluyendo correo electrónico, teléfono, chat en vivo y redes sociales.

Funcionalidades clave: integración con WhatsApp Business para gestionar conversaciones desde la plataforma. Automatización de respuestas, seguimiento de leads y creación de informes personalizados.

Características destacadas: pipeline de ventas visual, seguimiento de actividades y colaboración en equipo.

Recomendado para: equipos de ventas que buscan una solución centrada en la gestión de leads y el cierre de negocios.

3. Salesforce

Salesforce es uno de los CRM más conocidos en el mercado internacional. Cuenta con muchas y útiles funcionalidades, como la posibilidad de integrar WhatsApp con su CRM. Ofrece la posibilidad de diseñar plantillas para mensajes predeterminados, enviar respuestas automáticas o compilar los datos de clientes en una potente base de datos.

Funcionalidades clave: integración con WhatsApp a través de Salesforce AppExchange. Automatización de procesos, gestión de casos y seguimiento de oportunidades.

Características destacadas: personalización avanzada, inteligencia artificial integrada y análisis predictivo.

Recomendado para: empresas que necesitan una solución escalable y altamente personalizable para la gestión de ventas y atención al cliente.

4. Zoho

Zoho CRM es una de las soluciones más completas y avanzadas que existen actualmente. Sobre todo, en cuanto a la gestión de tareas relacionadas con las ventas y marketing se refiere. Teniendo la posibilidad de desarrollar campañas tanto para un público masivo como para un cliente específico.

Funcionalidades clave: integración con WhatsApp para enviar y recibir mensajes desde la plataforma. Automatización de tareas, seguimiento de ventas y creación de informes personalizados.

Características destacadas: flujo de trabajo automatizado, gestión de inventario y análisis avanzado.

Recomendado para: pequeñas y medianas empresas que buscan una solución rentable y fácil de usar para gestionar ventas y atención al cliente.

5. Pipedrive

Pipedrive cuenta con varios planes para que puedas escalar el CRM a las necesidades de cada momento. Te permite hacer un seguimiento y creación de embudo de ventas y una gestión de leads simple y eficaz.

Funcionalidades clave: integración con WhatsApp Business para gestionar conversaciones desde la plataforma. Seguimiento de ventas, gestión de contactos y automatización de tareas.

Características destacadas: interfaz intuitiva, visualización de ventas por etapas y seguimiento de correo electrónico.

Recomendado para: equipos de ventas que priorizan la simplicidad y la eficiencia en la gestión de sus procesos.

6. HubSpot

HubSpot es una plataforma de gestión de relaciones con el cliente que ofrece una variedad de herramientas para ayudar a las empresas a organizar, rastrear y cultivar relaciones con sus clientes. Se focaliza en centralizar la información del cliente y automatizar procesos para mejorar la eficiencia y la efectividad de las ventas, el marketing y el servicio al cliente.

Funcionalidades clave: integración bidireccional con WhatsApp para enviar y recibir mensajes desde una bandeja de entrada compartida. Automatización de mensajes, seguimiento de conversaciones y creación de flujos de trabajo personalizados.

Características destacadas: permite crear una estrategia de inbound marketing de gran alcance y automatizarla para llegar a un mayor número de clientes. Pudiendo enviarle mensajes periódicos con las preferencias de cada usuario.

Recomendado para: empresas que buscan una solución integral para gestionar tanto la atención al cliente como el proceso de ventas y llegar de manera efectiva a su público gracias a estrategias de marketing.

7. Whaticket

Whaticket está pensado principalmente para responder chats, sobre todo de WhatsApp e incluso de redes sociales como Facebook e Instagram.

Funcionalidades clave: chatbot para automatizar respuestas e interfaz sencilla y clara para su fácil manejo.

Características destacadas: gestión de todos los chats en una sola bandeja compartida o monitoreo de los asesores en tiempo real.

Recomendado para: equipos que buscan una solución muy específica para usar con WhatsApp y redes sociales.

8. Callbell

Callbell se diseñó con la idea de poder ofrecer a las empresas la posibilidad de atender todas sus áreas desde una misma solución. Con una importante apuesta por los canales conversacionales como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram Direct.

Funcionalidades clave: función multi agente, asignación de chats entre departamentos u opciones de análisis.

Características destacadas: interfaz intuitiva y fácil de usar, adaptable a equipos de varios tamaños y opciones de centralización de varios canales.

Recomendado para: para equipos que buscan una solución específica para canales conversacionales.

9. Zenvia

Zenvia es un CRM para WhatsApp que está pensado para poder enviar mensajes automatizados y dispone de la ayuda de un asistente que funciona con inteligencia artificial. Lo que también permite la automatización de tareas.

Funcionalidades clave: aplicación móvil, panel de gestión intuitivo e información clara y detalla de cada cliente o interacción.

Características destacadas: red interna de comunicación, se puede integrar con otros CRM e incluso cuenta con su propia nube

Recomendado para: equipos que quieren potencias la experiencia del cliente a través de los canales conversacionales.

10. Bitrix24

Britix24 es uno de los CRM más conocidos. Al integrarlo con WhatsApp permite la gestión general de cualquier área de la empresa. Pudiendo además asignar las responsabilidades dentro de cada equipo y facilitando la comunicación interna.

Funcionalidades clave: integración con WhatsApp para enviar mensajes desde la plataforma. Gestión de contactos, automatización de procesos y colaboración en equipo.

Características destacadas: CRM social, gestión de proyectos integrada y herramientas de comunicación interna.

Recomendado para: empresas que buscan una solución completa que incluya

CRM, colaboración y comunicación interna.

Cómo escoger correctamente

Elegir correctamente un CRM para WhatsApp es crucial para garantizar una gestión eficiente de las interacciones con los clientes a través de este canal.

Aquí hay algunos pasos y consideraciones importantes a tener en cuenta al seleccionar un CRM para WhatsApp.

Identifica tus necesidades y objetivos

Define claramente cuáles son tus objetivos al integrar WhatsApp en tu estrategia con el uso de un CRM. ¿Buscas mejorar la atención al cliente, aumentar las ventas o ambas cosas?

Analiza tus necesidades específicas en cuanto a funcionalidades de CRM y cómo estas se relacionan con el uso de WhatsApp. Por ejemplo, ¿necesitas automatización de mensajes, seguimiento de conversaciones, análisis de datos, etc.?

Investigación de mercado

Investiga y compara diferentes CRM que ofrecen integración con WhatsApp. Considera aspectos como la reputación del proveedor, la facilidad de uso del software, las funcionalidades ofrecidas y las opiniones de otros usuarios.

Busca testimonios y reseñas de clientes que ya estén utilizando el CRM para gestionar WhatsApp. Esto te dará una idea más clara de cómo funciona el sistema en la práctica y qué resultados puedes esperar.

Evalúa la integración con WhatsApp

Verifica que el CRM que estás considerando ofrece una integración sólida y fiable con WhatsApp. Esto incluye la capacidad de enviar y recibir mensajes desde la plataforma CRM, así como la automatización de procesos y seguimiento de conversaciones.

Asegúrate de que la integración sea compatible tanto con WhatsApp estándar como con WhatsApp Business, dependiendo de tus necesidades y del tipo de cuenta que utilices.

Considera la escalabilidad y personalización

Evalúa si el CRM es escalable y puede crecer junto con tu negocio a medida que aumenta el volumen de interacciones en WhatsApp y la base de clientes.

Busca un CRM que ofrezca opciones de personalización para adaptarse a tus procesos comerciales y necesidades específicas. Esto te permitirá configurar el sistema de acuerdo con tus flujos de trabajo y preferencias.

Analiza el soporte y la formación

Asegúrate de que el proveedor del CRM ofrezca un buen soporte técnico y servicio al cliente. Esto es crucial para resolver cualquier problema técnico que puedas encontrar durante la implementación y el uso continuo del sistema.

Verifica si el proveedor ofrece formación y recursos de aprendizaje para ayudarte a sacar el máximo provecho del CRM y aprovechar al máximo la integración con WhatsApp.

Calcula el retorno de la inversión o ROI

Analiza el costo del CRM y compáralo con los beneficios que esperas obtener al utilizarlo para gestionar WhatsApp. Calcula el retorno de la inversión (ROI) potencial en términos de ahorro de tiempo, aumento de ventas, mejora de la satisfacción del cliente, etc.

Considera también los costos adicionales asociados con la implementación, personalización y mantenimiento del CRM a largo plazo.

netelip te ayuda a encontrar tu CRM

La gestión de WhatsApp a través de un CRM ofrece numerosos beneficios para las empresas, incluyendo la centralización de la comunicación, la automatización de procesos, el análisis de datos y la personalización de las interacciones.

Al elegir un CRM para gestionar WhatsApp, es importante considerar las funcionalidades clave y seleccionar una solución que se adapte a las necesidades específicas de cada empresa.

Con la integración adecuada de WhatsApp en un CRM, las empresas pueden mejorar la atención al cliente, aumentar las ventas y obtener una ventaja competitiva en el mercado.

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